县人民政府：

　　2012年11月28日，县十七届人大常委会第九次会议，听取了县人民政府《关于移动通信工作情况的报告》，听取并审议了县人大常委会检查组《关于对县人民政府移动通信工作的检查报告》。会议认为，我县的移动通信工作坚持了“正德厚生，臻于至善”的企业服务理念，狠抓了基站建设，不断扩大网络覆盖面，优化网络服务；强化队伍建设，坚持“以人为本”，不断提升了人性化服务水平。各项工作受到了广大用户的好评，但也存在着一些问题和不足，现提出如下审议意见：

　　一、进一步加大新产品新业务和资费、计费等工作的宣传力度，提高收费透明度、用户知晓率。公司推出的新业务新产品和资费、计费方式要及时通过电视、报纸、印发传单、手机短信等形式进行宣传，对资费、计费情况，要全面引导，详细解释，同时要在营业厅醒目位置，放置宣传单页，让客户及时掌握新动态，了解新情况，享受到优惠政策。业务、信息的定制要征求客户的意见，严查误导客户定制业务信息的行为。帮助客户合理选择适合自己的消费习惯和实际需求的资费套餐。

　　二、采取有效措施，防范欺诈行为，充分保障客户权益。一是宣传垃圾短信、诈骗短信、骚扰电话的类型、特征，公布统一的举报电话，信息的退订方式，提高客户的自我保护意识。二是根据客户反映的情况，公司对这些号码进行实时监控，经技术确认后，严厉打击从移动端口发出的骚扰、欺诈客户信息的行为，从源头上进行封杀，保护客户的隐私、权益不受侵害。三是办理业务严格实行实名制管理。对于从不正规渠道办理的“黑卡”，调去他人通话、短信记录的行为要严查。进一步规范、净化通信环境。

　　三、提高服务质量，不断提升客户满意度。一是加强柜台业务人员的培训，以便能正确、快速办理查询相关业务，减少客户等候时间，提高客户业务办理的满意度。二是加强对网络基础设施的建设，扩大乡村网络覆盖面，扫除信号盲点，优化网络信息，普及移动宽带的使用，提高客户对网络使用的满意度。三是各项资费、计费进一步透明化，业务套餐简单化，让客户理性地选择适合自己的消费方式，提高客户对资费、计费的满意度。

　　四、进一步增强企业服务地方经济发展的意识。一是保障我县重大活动、节假日信息畅通。二是围绕政府、企业、乡村、社区的信息化需求，充分发挥信息互通平台的作用，更好地服务地方经济的发展。三是建立对困难群众、特殊人群、贫困大学生进行帮扶的救助体系，在充分搞好企业自身经济效益的同时，更多地担当企业的社会责任。

　　以上审议意见，请县人民政府认真研究整改，并将整改情况于2013年3月底前书面报告县人大常委会，县人大常委会将适时进行跟踪督查。

                                                                                                                                         横山县人大常委会

                                                                                                                                          2012年11月28日